Формула Erlang C учитывает количество доступных агентов, количество ожидающих вызовов в очереди и среднее время, необходимое для каждого клиента. Он также учитывает случайное поступление вызовов в центр, а также обычное формирование очереди «удержание для первого оператора».
Как рассчитывается Erlang C?
Erlang C - это формула моделирования трафика, используемая в планировании колл-центра для расчета задержек или прогнозирования времени ожидания для вызывающих абонентов Erlang C основывает свою формулу на трех факторах: оказание услуг; количество ожидающих абонентов; и среднее время, необходимое для обслуживания каждого вызывающего абонента.
Включает ли Erlang C усадку?
Erlang C Calculator - бесплатная таблица Excel, которая рассчитывает количество сотрудников, необходимых для контакт-центра. Очень точный и включает усадку … Это простой инструмент для работы с электронными таблицами Excel, который использует формулу Erlang C и позволяет вам определить, сколько агентов вам понадобится.
Какова модель подбора персонала в Erlang C?
Формула Erlang C: Баланс между целями обслуживания клиентов и колл-центром Расходы на персонал. Erlang C - это стандартная формула для определения необходимого количества операторов колл-центра на основе объема вызовов, среднего времени обработки (AHT) и целей обслуживания клиентов.
В чем разница между Erlang B и Erlang C?
Erlang- B следует использовать, когда невозможность получить бесплатный ресурс приводит к тому, что клиенту отказывают в обслуживании Запрос клиента отклоняется, поскольку свободных ресурсов нет. Erlang-C следует использовать, когда невозможность получения бесплатного ресурса приводит к добавлению клиента в очередь.
