Беззвучный вызов - это телефонный вызов, при котором вызывающая сторона не говорит, когда на вызов отвечают.
Что означает потерянный вызов?
Отброшенный вызов - это звонок или другой тип контакта, инициированный в колл-центр, который завершается до того, как происходит какой-либо разговор Когда входящие вызовы отбрасываются, это часто происходит из-за того, что вызывающий абонент разочарован временем ожидания. … Интеллектуальный номеронабиратель может устранить проблему потерянных исходящих вызовов.
Является ли пропущенный вызов потерянным вызовом?
Missed – вызов намеренно разъединен центром. Обычно это происходит, когда входящий вызов достигает максимального порога времени ожидания, установленного ACD. Dropped – Вызов случайно прерван из-за технической ошибки.
Почему клиенты отказываются от звонков?
Покинутый вызов – это когда клиент вешает трубку до того, как его вызов будет соединен с оператором. Эти отключения обычно происходят из-за сложных или непонятных систем интерактивного голосового ответа (IVR) или из-за длительного ожидания в очереди.
Что такое отказ от вызова в колл-центре?
Что такое отказаться? В контакт-центрах отказ означает к контактам, которые завершаются инициирующим клиентом до того, как они достигают агента Типичный сценарий: клиент, который делает входящий звонок, устал ждать в очереди, и вешает трубку до того, как оператор успевает ответить.
