Batho Pele означает « People First» Белая книга Batho Pele - это Белая книга национальных правительств по преобразованию предоставления государственных услуг. Это все о предоставлении хорошего обслуживания клиентов для пользователей государственных услуг. Все государственные служащие обязаны практиковать Batho Pele.
В чем смысл принципов Бахо Пеле?
Бато Пеле (сото-тсвана: «Сначала люди») - южноафриканская политическая инициатива. … Инициатива Batho Pele направлена на повышение качества и доступности государственных услуг за счет повышения эффективности и подотчетности перед получателями общественных товаров и услуг.
Каковы 8 принципов Бато Пеле?
8 принципов Бахо Пеле
- Консультация. Консультация просто означает: взаимодействуйте, слушайте и учитесь у людей, которым вы служите. …
- Стандарты обслуживания. …
- Redress. …
- Доступ. …
- Вежливо. …
- Информация. …
- Прозрачность. …
- Соотношение цены и качества.
Какие восемь принципов Белой книги Бахо Пеле должны быть реализованы в государственном секторе?
Принцип Бахо Пеле основан на восьми принципах обслуживания: консультация; стандарты обслуживания; доступ; учтивость; Информация; открытость и прозрачность; возмещение; и соотношение цены и качества.
Нужен ли Batho Pele для улучшения предоставления услуг в государственном секторе?
Бато Пеле - это подход, направленный на то, чтобы заставить государственных служащих служить людям и найти способы улучшить предоставление услуг. Этот подход также требует участия общественности в привлечении государственной службы к ответственности за качество предоставляемых услуг.
