Бато Пеле (сото-тсвана: «Сначала люди») - южноафриканская политическая инициатива. Инициатива была впервые выдвинута администрацией Манделы 1 октября 1997 г. в поддержку более качественного предоставления товаров и услуг населению.
Почему правительство ввело принципы Бахо Пеле?
Бато Пеле родился из-за того факта, что демократическая Южная Африка унаследовала недружелюбную государственную службу, которой не хватало необходимых навыков и отношения, необходимых для решения всех проблем развития, с которыми столкнулась страна.
Каковы 11 принципов Бахо Пеле?
- 1) КОНСУЛЬТАЦИЯ - Мы можем только предположить, что знаем, чего хотят клиенты. …
- 2) СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ - Граждане должны быть проинформированы об уровне и качестве обслуживания. …
- 3) ДОСТУП. При ссылке на доступ подразумевается гораздо больше. …
- 4) ВЕЖЛИВОСТЬ - Мы должны быть вежливы и дружелюбны по отношению к нашим клиентам.
Какие восемь принципов Белой книги Бахо Пеле должны быть реализованы в государственном секторе?
Принцип Бахо Пеле основан на восьми принципах обслуживания: консультация; стандарты обслуживания; доступ; учтивость; Информация; открытость и прозрачность; возмещение; и соотношение цены и качества.
Что такое принципы Бахо Пеле в образовании?
Стандарты: все граждане должны знать, каких услуг ожидать Восстановление: всем гражданам должны быть предложены извинения и решения, когда стандарты не соответствуют встретились. Доступ: все граждане должны иметь равный доступ к услугам. Вежливость: ко всем гражданам следует относиться вежливо.
