Маркетинг из уст в уста (WOM-маркетинг) происходит, когда потребители рассказывают о продукте или услуге компании своим друзьям, семье и другим людям, с которыми у них есть близкие отношения.. WOM-маркетинг - одна из самых мощных форм рекламы, поскольку 92% потребителей доверяют своим друзьям больше, чем традиционным СМИ.
Как молва распространяется на бизнес?
Быстрые победы из уст в уста:
- Определите и поддерживайте своих лучших клиентов.
- Спрашивайте отзывы/рейтинги, когда дела идут хорошо; не жди!
- Используйте социальные сети в качестве реферального канала.
- Выходите за рамки возможного с помощью неожиданных жестов обслуживания клиентов.
- Используйте инструменты для автоматизации процесса.
- Убедитесь, что у вас отличный сервис, персонал и поддержка.
Кто сказал, что сарафанное радио – лучшая альтернатива рекламе?
По сравнению с традиционной рекламой, упоминаниями в СМИ или рекламными мероприятиями, сарафанное радио более полезно для привлечения новых пользователей и клиентов. Действительно, McKinsey предполагает, что «сарафанное радио приносит в два раза больше продаж, чем платная реклама в таких разнообразных категориях, как средства по уходу за кожей и мобильные телефоны».
Кто придумал сарафанное радио?
Techopedia объясняет маркетинг из уст в уста (WOMM)
маркетинг из уст в уста не нов. Этот термин был придуман в начале 70-х Джорджем Сильверманом, который был математиком и статистиком.
Насколько успешна реклама из уст в уста?
В недавнем исследовании 64% руководителей отдела маркетинга указали, что они считают сарафанное радио наиболее эффективной формой маркетинга. Однако только 6% говорят, что освоили его.
