Интеграция компьютерной телефонии, также называемая интеграцией компьютер-телефон или CTI, является общим названием для любой технологии, которая позволяет интегрировать или координировать взаимодействие по телефону и компьютеру.
В чем смысл интеграции компьютерной телефонии?
Компьютерная телефонная интеграция (CTI) означает координацию компьютера с телефонной системой и использование компьютера (возможно, даже настольного компьютера) для выполнения функций управления вызовами, обычно связанных с УАТСили Key System (ключевые системы иногда называют «шестикнопочными телефонами»).
Как работает интеграция компьютерной телефонии?
Интеграция компьютерной телефонии, аббревиатура от CTI, является способом управления функциями телефона с помощью компьютераЭто означает, что все телефонные звонки, которые просто проходят через АТС или ключевую системную телефонию, могут быть сделаны через рабочий стол, и телефон больше не нужен.
Каковы преимущества интеграции компьютерной телефонии?
6 Преимущества интеграции компьютерной телефонии (CTI)
- Управляйте звонками прямо со своего компьютера, без телефонного аппарата. …
- Интеграции могут упростить задачи агентов и оптимизировать операции. …
- Агенты знают, с кем они разговаривают, когда им звонят. …
- Автоматическая аутентификация клиента для более быстрого обслуживания.
Как интеграция компьютерной телефонии используется для колл-центра?
Интеграция с компьютерной телефонией позволяет записывать звонки, отслеживать звонки и составлять отчеты в режиме реального времени Это позволяет менеджерам и руководителям получать хорошее представление о производительности членов их команды, а также после этого принимать решения на основе собранных данных.
