Превышение их ожиданий на регулярной основе - это лучший способ удовлетворить их и сохранить их лояльность Покупатели не хотят испытывать стресс от поиска новых мест для покупок. Если вы обеспечиваете превосходное обслуживание клиентов при каждой возможности, они с большей вероятностью вернутся, потому что вы облегчаете им жизнь.
Почему нам нужно превосходить ожидания клиентов?
Это дает вам возможность внести правильные изменения в нужное время, чтобы улучшить путь клиента и удовлетворить его потребности Превосходное обслуживание клиентов - это верный способ превзойти ожидания клиентов, поскольку это создает постоянных клиентов на всю жизнь, которые даже будут рекомендовать ваш бизнес друзьям, семье и коллегам.
Что значит превзойти ожидания клиентов?
Превосходство ожиданий клиентов – это качество НЕ соглашаться на посредственность. Организации, которые превосходят ожидания клиентов постоянно делают больше, чем от них ожидают, и находят способ снова и снова удивлять своих клиентов.
Почему для бизнеса важно соответствовать ожиданиям своих клиентов и превосходить их?
Настоящая удовлетворенность клиентов и первоклассное обслуживание клиентов возможны только благодаря полному и правильному пониманию ожиданий клиентов. Если ваша компания не знает, чего они хотят, кто они и чего они ожидают, будет трудно даже соответствовать ожиданиям.
Как мы превосходим ожидания клиентов?
7 способов удовлетворить и превзойти ожидания клиентов
- Используйте элемент неожиданности. …
- Улучшите время отклика. …
- Обеспечьте бесперебойную работу по всем каналам. …
- Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать. …
- Перейдите на личности. …
- Помогите своим клиентам помочь самим себе. …
- Вовлекайте своих клиентов в процесс разработки.
