10 способов превзойти ожидания в обслуживании клиентов
- Будь хорошим слушателем. …
- Определяйте и предвосхищайте потребности. …
- Заставьте клиентов чувствовать себя важными и ценными. …
- Будьте ясны. …
- Поймите силу слова «Да»…
- Скажи, что тебе жаль. …
- Выходите за рамки основ. …
- Получайте регулярные отзывы от ваших клиентов.
Что значит превзойти ожидания клиента?
Превосходство ожиданий клиентов – это качество НЕ соглашаться на посредственность. Организации, которые превосходят ожидания клиентов постоянно делают больше, чем от них ожидают, и находят способ снова и снова удивлять своих клиентов.
Почему вы должны превосходить ожидания клиентов?
Превышение их ожиданий на регулярной основе - лучший способ удовлетворить их и сохранить их лояльность Покупатели не хотят испытывать стресс от поиска новых мест для покупок. Если вы обеспечиваете превосходное обслуживание клиентов при каждой возможности, они с большей вероятностью вернутся, потому что вы облегчаете им жизнь.
Когда вы превзошли ожидания клиентов примеры?
Превосходя ожидания клиентов Примеры: 8 сценариев доставки
- Дефект в вашем продукте расстраивает клиентов. …
- Последнее обслуживание разочаровывает клиентов. …
- Ваш клиент дает вам отзыв о области для улучшения. …
- Ваш клиент обвиняет вас в проблеме.
Почему важно соответствовать или превосходить ожидания клиентов?
Это дает вам возможность внести правильные изменения в нужное время, чтобы улучшить путь клиента и удовлетворить его потребности. Превосходное обслуживание клиентов - это верный способ превзойти ожидания клиентов, поскольку это создает лояльных клиентов на всю жизнь, которые даже будут рекомендовать ваш бизнес друзьям, семье и коллегам.
