Знание и понимание потребностей клиентов лежит в основе любого успешного бизнеса, независимо от того, продает ли он напрямую частным лицам или другим компаниям. Получив эти знания, вы сможете использовать их, чтобы убедить потенциальных и существующих клиентов в том, что покупка у вас отвечает их интересам.
Что нужно клиенту?
Есть четыре основных потребности клиентов, которые должен учитывать предприниматель или малый бизнес. Это цена, качество, выбор и удобство.
Каковы ключевые факторы для понимания потребностей клиентов?
16 Наиболее распространенные типы потребностей клиентов
- Функциональность. Клиенты нуждаются в том, чтобы ваш продукт или услуга функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.
- Цена. У клиентов есть уникальные бюджеты, на которые они могут приобрести продукт или услугу.
- Удобство. …
- Опыт. …
- Дизайн. …
- Надежность. …
- Производительность. …
- Эффективность.
Что означает понимание желаний и потребностей клиентов?
Факт о потребностях и желаниях клиентов заключается в том, что часто клиенты не знают, что им нужно Они сосредотачиваются на том, чего хотят, из-за эмоциональных и/или социальных причин и компаний, которые дают им то, что они хотят, лучше приспособлены для построения прибыльных и устойчивых отношений с клиентами.
Как вы понимаете потребности и ожидания ваших клиентов?
Вот несколько практических советов для понимания потребностей клиентов:
- Задайте себе и членам своей команды эти простые вопросы: …
- Тогда встаньте на место одного из ключевых клиентов и спросите себя: …
- Используйте внешние опросы для оценки удовлетворенности клиентов: …
- Проанализируйте отзывы клиентов: …
- Получите личные отзывы от ваших клиентов:
