Колл-центр, хоть и меняется, но не исчезает. Хотя модель физического центра может оказаться под угрозой исчезновения, мы по-прежнему будем видеть спрос на людей-агентов, которым помогают технологии.
Колл-центры устаревают?
Машинное обучение сделает обслуживание клиентов человеческим ответом колл-центры устареют через три года или раньше – особенно для английского языка. Другие языки, на которых говорят люди, могут занять немного меньше или больше времени, но их дни также сочтены.
Колл-центр востребован?
Спрос на специалистов колл-центра растетЭта новая тенденция в области оншоринга не собирается прекращаться. На самом деле, Бюро трудовой статистики ожидает, что занятость в колл-центрах вырастет на 38% в период с 2012 по 2022 год, что почти вдвое больше, чем в других вспомогательных профессиях.
Сложна ли работа колл-центра?
А работа колл-центра, как известно, является одной из самых требовательных и напряженных рабочих мест. Операторы колл-центра склонны к выгоранию и стрессу из-за характера своей работы, и это приводит к увеличению текучести кадров в колл-центре.
Почему так тяжело работает колл-центр?
Недостаточное поощрение Это может быть особенно напряженным в колл-центре, потому что работа обычно связана с низкими стимулами, отсутствием признания со стороны коллег и отсутствие внутреннего (внутреннего) вознаграждения. Все это может привести к снижению производительности труда, потому что нет стимула работать лучше.
